Full Contact
Blog

2018. 11. 22.

Ezt tanultuk a profi ügyfélélményről a világ legjobb call centerében

Képzeljünk el egy webáruházat, ahova naponta 7 ezer telefonhívás fut be, és átlagosan 20 másodpercen alatt meg is válaszolják őket. Az ügyfélszolgálatosok meglepetésszerűen virágot, sütit küldenek a vevőknek, és akár 11 órán át is elcsevegnek velük. A főként ruházati cikkekkel kereskedő Zappos Las Vegasban található, ahol napi 24 órában építik a világ legjobb ügyfélszolgálatát. Mi […]

tovább

2018. 11. 05.

SmartSMS – Hogyan csomagoljunk 160 karakterbe egy egész kampányt?

Csak egyetlen üzenet létezik, amit 100-ból 98-an azonnal megnyitnak: az SMS. Nem csoda, hogy egyre több cég használja üzleti megoldásként, például marketing és értékesítési akciók támogatására vagy éppen ügyfélkapcsolatok fejlesztésére. De miért is különleges a SmartSMS, és hogyan fér el benne egy egész kampány? Évente 10 trillió üzenet kering a világban – ebből 8 trillió […]

tovább

2018. 09. 05.

Blockchain a telekommunikációban: mikor indul a lánchívás?

Ha rajtunk múlik, akár már jövőre, de az iparág többi szereplőjére is szükség lesz hozzá. Addig is elmondjuk, hogyan tehetné szebbé a blockchain nemcsak a szolgáltatók, de az előfizetők életét is. A szállítmányozástól a pénzügyi szolgáltatásokig ma már szinte mindenhol használnak blockchain technológiát, és aki arra fogad, hogy előbb-utóbb a telekommunikáció világát is átformálja, valószínűleg […]

tovább

2018. 07. 09.

Viszlát UHU, hello Comnica!

Van, aki korszakváltásnak hívja, van, aki egyszerűen csak rebrandingnek. Természetesen egyik sem fejezi ki jól, milyen érzés, amikor egy cég új nevet választ magának. Az elsőben túl sok a pátosz, a másodikban túl kevés az érzelem. Márpedig mi egy percig sem tagadjuk, hogy rengeteg érzés kavarog bennünk, amikor 17 után elbúcsúzunk az UHU névtől, hogy Comnicaként folytassuk tovább.

tovább

2018. 07. 04.

Merre tartanak 2018-ban a Contact Centerek?

Itt van-e már chat forradalom, tényleg elbúcsúzhatunk-e az e-mailtől, mikor jönnek a sokoldalúan képzett ügyfélszolgálati munkatársak? Megnéztük, mi az igazság az elmúlt évek legtöbbet idézett iparági jóslatai mögött, hogy 7 pontban rendbe tegyük őket.
4 trend, ami idén átformálja a telco iparágat

tovább

2018. 07. 01.

The Resurrection of SMS

In May we were participating International Telecoms Week in Chicago, the biggest global event of the industry this spring. We were there to introduce our services as a wholesale and SIP trunking provider, but also to learn about the most recent trends of our industry. Here are the key takeaways on messaging, which was the […]

tovább