Comnica

Comnica CC

Contact center egyetlen szoftverben

A Comnica Contact Center egy virtuális call és contact center szolgáltatás, mellyel bármilyen csatornán kapcsolatba léphet ügyfeleivel.

Bárhonnan elérhető és percek alatt beüzemelhető, kezdeti költségek nélkül. Egyszerű, biztonságos felhő alapú megoldás minden vállalat számára, a legkisebb webshoptól a legnagyobb call centerig.

Telefonos és online
ügyfélszolgálat
Telemarketing Leadgenerálás,
telesales
Ügyfél-elégedettség
mérés
Piackutatás Közvélemény-kutatás Követeléskezelés

Fejlessze ügyfélkapcsolatait,
próbálja ki a Comnica CC-t!

1
Lapozás előre

Ügyfélélmény minden csatornán

A Comnica CC-vel telefonon, e-mailben, SMS-ben, de hamarosan videón és chaten is kapcsolatba léphet ügyfeleivel.

A csatornák egy-egy kampányon belül keverve is használhatók, de akár önálló megoldásként, egyedi kampánycélokra is alkalmazhatók.

  • Megszemélyesített üzenetek bármilyen adatbázisból
  • Tömeges SMS és e-mail küldés
  • Ügyfélinterakcióhoz kötött e-mailküldés
még több
Lapozás vissza
2
Lapozás előre

Okos híváskezelés

Sem az ügyfelet, sem az operátort nem várakoztatjuk: akár bejövő, akár kimenő hívásról van szó, a Comnica CC intelligens tárcsázójával villámgyorsan létrejön a kapcsolat.

A hívásirányító rendszer számtalan paraméterrel, minden kampányra külön beállítható. Kimenő hívásoknál a tárcsázó előnézeti, progresszív és prediktív módban is használható.

  • Automatikus és kompetencia szerinti hívásirányítás (ACD, SBR)
  • Click to call: hívásindítás egyetlen kattintással
  • Előre rögzített hangfájlok bejátszása
  • Hívás átkapcsolás más operátorokhoz vagy külső mellékekre
  • Visszahívás, prioritás és kvóta kezelés
  • Klasszikus telefonközponti funkciók
még több
Lapozás vissza
3
Lapozás előre

Egyszerű, átlátható operátori felület

A Comnica CC operátori kliense telepítés nélkül, egyetlen kattintással elindítható, az operátorok névvel és jelszóval akár otthonról is bejelentkezhetnek a programba.

A munka megkezdéséhez csak megbízható internet kapcsolatra, egy munkaállomásra és egy kényelmes headsetre van szükség.

  • Moduláris felépítés, egyszerű funkcióválasztással
  • Testre szabható ügyféladat megjelenítés
  • Hívási soronként állítható szkriptek, terminációk és operátori állapotok
  • Napi és összesített teljesítmény visszajelzés
  • Windows és Linux alól is futtatható multiplatform megoldás
még több
Lapozás vissza
4
Lapozás előre

Valós idejű kontroll, folyamatos minőség-ellenőrzés

A Comnica CC-vel a contact center minden folyamatát valós időben követheti.

Ellenőrizheti az operátorok munkáját, az éppen futó kampányok adatbázisait, a KPI-ok alakulását (ATT, SLA, Hitrate) és szemmel tarthatja a várakozó ügyfeleket.

A beszélgetésekbe bármikor beavatkozhatunk, az operátorokkal chaten is kapcsolatba lehet lépni. A felvételek később pillanatok alatt visszakereshetők.

  • 100% hangrögzítés
  • Operátori tevékenységek részletes naplózása
  • Projektenként állítható tárcsázó paraméterek
  • Várakozó ügyfelek és operátorok követése
még több
Lapozás vissza
5
Lapozás előre

Összetett riportok, egyszerű vizualizáció

A Comnica CC minden adatot rögzít, elemez és valós idejű statisztikákon mutat meg.

A riportokat letisztult grafikonokban összegezi, így nem csak a supervisorok, de az egész menedzsment számára gyorsan átlátható képet ad az ügyfélszolgálati folyamatokról. A kimutatásokat egyetlen kattintással e-mailben is továbbíthatjuk.

  • Összetett, finomhangolható szűrések a riportokban
  • Egyszerűen kezelhető, kézre álló grafikus script szerkesztő
  • Wallboard funkció, tévére is kivetíthető adatokkal
még több
Lapozás vissza
6
Lapozás előre

Adatvédelem és biztonság

A Comnica CC-ben nagyvállalati szintű védelmi eljárásokat alkalmazunk. A beszélgetések titkosított adatkapcsolat mellett zajlanak, a hangfájlokat és az ügyféladatokat a legszigorúbb technológiai protokollok szerint tároljuk.

Cloud infrastruktúránk eszközei egymástól elkülönítve, a három legbiztonságosabb hazai szerverparkban helyezkednek el, így az adatállomány egyszerre több helyről is elérhető.  Ügyfeleink adatait a GDPR előírásai szerint kezeljük.

  • Georedundáns védelem a fizikai eszközhibákkal és hálózati kimaradásokkal szemben
  • Titkosított adattárolás
  • Több szintű jogosultsági rendszer és autentikáció
  • Adatvédelmi naplózás lehetősége
még több
Lapozás vissza
7

Távközlési szolgáltatások

A Comnica CC-hez teljes körű nemzetközi és belföldi VoIP távközlési szolgáltatást biztosítunk.

A rendszerhez bármelyik vezetékes régióban igényelhető belföldi telefonszám, de a szám más szolgáltatótól is áthordozható. A nemzetközi ügyfélszolgálatok közel 100 országban fogadhatnak hívásokat helyi hívószámokon keresztül.

  • Számhordozás
  • Hívásvégződtetés
  • Szépszám és zöldszám szolgáltatás
  • Telefon alközpont szolgáltatás
  • Integrálás SIP protokollon keresztül más rendszerekkel
még több

client story

Call center fejlesztések az Aegon Biztosítónál

A biztosító több mint 300 ügyfélkapcsolati munkatársa a Comnica rendszerén keresztül bonyolítja ügyfélszerző és -megtartó telefonjait. A cég értékesítési call centerében egy CRM-mel integrált híváskezelőt telepítettünk, a kiszervezett ügyfélkapcsolati munkát és a teljes ügynökségi hálózat állományvédelmi tevékenységét pedig központi irányítómodullal tettük távolról is ellenőrizhetővé.

tovább

Kérje ajánlatunkat!

Munkatársunk hamarosan felkeresi Önt.

A gomb megnyomásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy üzleti ajánlatunkkal megkeressük.

A feliratkozással Ön hozzájárul ahhoz, hogy az iparággal vagy cégünkkel kapcsolatos újdonságokról rendszeres hírlevelet vagy szakmai anyagokat küldjünk Önnek e-mailben. Ezekről a küldeményekről bármikor leiratkozhat. Itt megadott adatait az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően kezeljük.